Q&A

 

商品に関するQ&A

​【全商品共通】

Qスキンフローラとは?

A:スキンフローラは、肌の上につくられる生態系です。

腸内フローラという言葉をご存知かと思います。腸内フローラはお腹の調子を整え、ひいては身体全体の健康に深くかかわっていることが知られています。腸内フローラを形成する善玉菌はその名のとおり肌に良いことをしてくれる菌、悪玉菌は肌に悪影響を及ぼす菌、日和見菌は善玉菌と悪玉菌のバランスにより、良くも悪くもなる菌です。

腸内フローラを善玉菌が活躍しやすい状態にすることで、健康寿命が延びるといわれています。

スキンフローラについても、この腸内フローラと同じことが言えます。

スキンフローラが良い状態になると、肌の生態系も良いバランスで整い、肌は美しく健康に保たれますが、このバランスが崩れると、すぐにニキビが出来たり、肌の赤味がひかなかったりします。
さらに、それだけではなく、うるおいを保持する力も生み出す力も弱くなってしまうので、乾燥肌に傾きシワやたるみができやすくなったりしてしまいます。
そして、スキンフローラのバランスが悪いと、皮膚の上に外部からの刺激や悪玉菌の付着を防ぐ被膜を作ることができないので、少しの刺激にも反応しやすくなり、敏感肌になるのです。

​肌を健康に保つためには、スキンフローラを良い状態に保つことが重要なのです。

Q敏感肌でも使えますか、子供でも使えますか?

A:ビオメディは敏感肌の方でもお使いいただけるように、刺激成分を極力排除して製造しております。8つのフリー処方を採用しているので、パラベン、アルコール、鉱物油、石油系界面活性剤、合成香料、合成着色料、シリコン、サルフェートは配合しておりません。

ですので、敏感肌の方でも気軽にご使用いただけます。

アレルギー等をお持ちで心配な場合は、顔にご使用になる前に腕などに一定時間塗布し(パッチテスト)赤くならないかなど反応を確認してからご使用いただくことをお勧めします。

​※パッチテストの詳しい方法はこちら

 

Q動物実験について

A:弊社では製品開発時における動物実験及び、動物実験が必要になる原料開発等は一切行っておりません。

【ビオメディ エッセンスミルクリーム】

Q使用方法を教えてください

A:1回1プッシュ、朝と晩、洗顔後の肌にご使用ください。

乾燥が激しい場合は2プッシュ~3プッシュのご使用をおすすめしております。2プッシュ以上ご使用になる場合は、1プッシュずつお肌になじませてください。一度にたくさんの量をつけるとなじみにくくなりますのでご注意ください。

また夜寝る前のスペシャルケアとして3プッシュご使用いただくのもおすすめです。その場合はパックとしてご使用いただき、10分から20分ほど置いた後、気になる場合は軽くふき取ってください。もちろん、そのまま付けてお休みいただいても問題ありません。

Q1本でどのくらい持ちますか?

A:1プッシュあたり約1mLの吐出量となっておりますので、朝晩1プッシュずつご利用いただいた場合、2カ月から2.5カ月ご使用いただけます。

Qどのような使用感ですか?

A:ミルクのような伸びの良さがあり、なじませるうちにクリームのように変化します。

一般的なクリームよりもやや軽めの仕上がりですが、これは、肌を甘やかしすぎない適度なラインとして、あえて少し軽めにしております。

使用感は軽いですが、保湿力はとても高いのが特長です。

また、乾燥が激しい場合は、はじめのうちは2プッシュ以上お使いいただくことで、よりしっかりと保湿することができます。

使い続けるうちに、肌の常在菌バランスが整いうるおい保持力とバリア機能が強くなりますので、「いつもすごく保湿力の高いものを使っている」という方でも1プッシュで十分になります。

QLG100とはどういう成分ですか?

A:LG100とは、善玉菌を優位に増やして、皮膚上の常在菌フローラを健全に保つ機能のあるαーグルカンオリゴサッカリド(保湿成分)と、皮膚を紫外線や外部刺激から守ってくれるランゲルハンス細胞にアプローチする「Lactobacillus bulgaricus TY569(表示名称:ヨーグルト液(保湿成分))」からなる、ビオメディオリジナル成分です。

LGとはLactobacillus bulgaricusの「L」とGLUCAN OLIGOSACCHARIDEの「G」の略称です。100とは、素肌の力を100%引き出したいというコンセプトから名付けています。

Q弱酸性ですか?

A:はい。pH5.8の弱酸性になります。お肌の理想的なpH値に合わせてあります。

Qなぜ1品で完了できるのですか?

A:スキンケアに必要な要素を全て完了できるように処方を組むことで、1品で完了することが可能になりました。

水分と油分のバランスを絶妙に調整し、しっかりと有効成分を配合することで、化粧水としてのうるおい補給、乳液としての肌柔軟作用、クリームとしてのうるおい保持、美容液としてのエイジングケア要素を1品で完了することができます。

※年齢に応じたお肌のお手入れのこと

Q急に1品にするのは不安です

A:突然アイテムを減らすのが不安、という方にはまず化粧水からやめてみることをお勧めしています。化粧水は浸透感を出すためにアルコールを高配合しているものも多く、逆に肌を乾燥させてしまうことがあります(すべてではありません)。また、実は水分は洗顔だけでも十分補充されています。
大切なのはうるおいを逃がさないように蓋をしてあげること。アイテムを減らすのが不安な場合は普段お使いのクリームやオイルをビオメディ エッセンスミルクリームの後にお使いください。ただし一緒に使う製品のアルコール分が多かったり防腐剤が強かったりするとビオメディの効果が十分に発揮されない事がありますのでご注意ください。

Q防腐剤は使用していないのですか?

A:製品の品質を保つため、肌への安全性が高く刺激の少ない防腐剤を最低限の量使用しています。該当する成分はフェノキシエタノールになります。

Qフェノキシエタノールフリーにはできないのですか?

A:フェノキシエタノールは少ない配合量でしっかりと防腐力を発揮できるため、低刺激のまま防腐効果を持たせることができます。フェノキシエタノールフリーとした場合は、そのほかの防腐効果のある成分を大量に入れる必要があるため、より刺激が出てしまう恐れがあります。

ビオメディでは開発段階でフェノキシエタノールを使用したものと、使用しないもの、両方で検討しましたが、フェノキシエタノールを使用したものの方が刺激が少ないと判断し、現在の処方に決定いたしました。

Qバチルアルコールはアルコールではないのですか?

A:バチルアルコールとはスクワラン等動物の肝油に含まれる非常に低刺激なエモリエント成分です。名称にアルコールとついているため、間違われることが多いですが、アルコールではありません。一般的なアルコールとは、エタノールに代表される水性の殺菌作用のある成分ですが、バチルアルコールは油性のエモリエント成分で殺菌作用はありません。

 

Q香りはありますか?

A:ビオメディ エッセンスミルクリームは無香料・無賦香ですので香りはありません。ただし、有効成分などを豊富に配合しているため、原料特有の香りがする場合があります。

​また、開封後、長期間放置すると原料の香りが強くなる場合があります。

品質には問題ありませんが、製品の変性を防ぐため、開封後はなるべく早くご使用ください。

Q着色料は使用していますか?

A:着色料は一切使用しておりません。​ただしビタミンC誘導体であるVCIP(ビタミンC・表示名称:テトラヘキシルデカン酸アスコルビル(製品の抗酸化成分))が高配合※1されておりますので、長期間放置されますと変色する可能性があります。

品質には問題ありませんが、製品の変性を防ぐため、開封後はなるべく早くご使用ください。

※1:ビオメディブランド内において

Q肌に合わない等はありますか?

A:敏感肌の方でもご使用いただけるようい低刺激処方で作っておりますが、多方面に効果が高い成分としてビタミンC誘導体テトラヘキシルデカン酸アスコルビル(製品の抗酸化成分))を高配合※2しております。

極まれにビタミンCがお肌に合わない体質の方がいらっしゃいますので、過去に美白化粧品などが肌に合わなかった、ビタミンC系でトラブルがあったという場合は、パッチテスト(腕などに塗って一定時間放置し、赤みが出ないか確認する)を行ってからご使用いただくことをお勧めしております。また、万一肌に異変が生じた場合はすぐにご使用をおやめください。

※2:ビオメディブランド内において

​※パッチテストの詳しい方法はこちら

【ビオメディ プロテクティブファンデーション】

Qどのような商品ですか?

A:パワーアップしたLG100を配合し、スキンフローラケアができるクリームタイプのファンデーションです。クレンジングの手間と肌への負担を減らすために「石鹸だけで落とせる」ようにつくられています。

また、季節の変わり目等に肌荒れしやすい敏感肌の方のために、花粉やPM2.5等の刺激から守るアンチポリューション成分を配合しています。

エッセンスミルクリームをそのままファンデーションにしたような、お肌へのやさしさを追及してつくられました。

Qどのような仕上がりですか?

A:ツヤ感のあるナチュラルな仕上がりのファンデーションです。薄くつけるとすっぴん肌がそのままきれいになったようなナチュラルな仕上がりになり、適量をつけるとしっかりとカバー力のある仕上がりになります。また重ね付けしやすいテクスチャーなので、シミなどが気になる部分には上から「トントン」と重ね付けしていただくと、より奇麗に仕上がります。

Qきれいにつけるコツなどはありますか?

A:小さめの真珠粒2個分程度を頬の両側にのせ、指でサーっとのばします。ある程度伸ばしていると、伸びがぐっと重くなるタイミングがあります。

この段階でお肌にピタッと密着しますので、そうなった後は、トントンと上からたたくように仕上げていただくとムラなくきれいに仕上がります。

パフをご使用いただくとよりきれいに仕上がりやすくなりますが、パフをご使用の際は清潔なものをご使用ください。

※パフの汚れは肌荒れの原因となりますので、こまめに新しいものに替える、洗った後はしっかりと乾かす等、清潔に保つことをお勧めします。

Q化粧持ちは良いですか?

A:伸びが良くうるおい感があり軽いテクスチャーですが化粧持ちが良いのが特長です。ウォーターベースのファンデーションが、しっかりとうるおいを与えながら、塗布後にはピタッと肌に密着して汗や水でも落ちにくいオイルベースのファンデーションに変化します。

※ウォータープルーフではありません。

Q紫外線防御力はありますか?

A:はい。日常からレジャーまでカバーできる紫外線防御力があります。

具体的な数値はSPF35・PA+++です。

SPFが紫外線B波からお肌を守り、PAが紫外線A波からお肌を守る機能となります。

毎日使うファンデーションは、紫外線防御力が強すぎると肌への負担が大きくなります。

プロテクティブファンデーションは毎日のご使用にちょうど良い、​強すぎず弱すぎない紫外線防御力があります。

紫外線防御力について詳しく知りたい方はこちらのコラムもご参照ください。

Q下地は必要ですか?

A:下地を使用しなくてもキレイに仕上がるように作られておりますので、特に必要ありません。

お好みで下地をご使用いただいても問題ございませんが、下地をご使用される際には石鹸だけでは落とせなくなりますので、クレンジングをご使用ください。

Qどうして石鹸で落とせるのですか?

A:石けんのアルカリ性により、オイルベースでしっかりと密着していたファンデーションが再びウォーターベースに変化します。それにより、石鹸と水だけでお肌からするりと浮かびあがりきれいに落とすことができます。

※弱酸性の酸顔料だと落ちにくい場合があります。

Qアンチポリューションとは何ですか?

A:アンチポリューションとは、「汚染から防ぐ」という意味で、大気中の様々な有害物質から肌を守ってくれる成分のことです。

大気中の花粉などが汚染物質と結合することでアレルギーを引き起こす原因になったり、PM2.5 等の汚染物質が肌荒れを招いたりすることがあります。こういった大気中の汚れからしっかりと肌をガードすることで、よりトラブルのないきれいな肌を保ちやすくなります。

QパワーアップしたLG100とは?

A:プロテクティブファンデーションに配合されているLG100には、新たにヒト型乳酸菌を追加配合し、スキンフローラを整える力がさらに高まっています。

Q肌に合わない等はありますか?

A:エッセンスミルクリーム同様、非常に低刺激な処方で作られておりますが、敏感肌で心配、過去に化粧品で肌荒れしたことがある場合などはパッチテストをしてからのご使用をお勧めいたします。

​※パッチテストの詳しい方法はこちら

【ビオメディ エッセンスモイストソープ】

Qどのような商品ですか?

A:コメヌカから作られたシンプルな洗顔石鹸です。コールド製法(コールドプロセス)という大変手間のかかる方法で全て手作業で作られています。洗い上がりのバランスにこだわり、すっきるするのにつっぱらない「ツルモチ」なお肌に導きます。

Qなぜコメヌカを使っているのですか?

A:コメヌカは江戸時代から銭湯で石鹸代わりに使われていたほど、お肌を洗うのに適した成分です。汚れを落としつつ、透明感のあるくすみのない素肌に導く手助けをしてくれます。

また、コメヌカは善玉菌との相性も抜群です。ぬか漬けに例えるとわかりやすいのですが、ぬか床にはたくさんの善玉菌がいて、その菌による発酵の力で美味しいぬか漬けが出来上がります。つまり、ヌカは善玉菌が増えやすい環境を提供するベッドのような存在なのです。

Qコールド製法(コールドプロセス)とは何ですか?

A:製造時に火を使わないで作る製造方法です。火を使わないのでCO2を排出せず、廃液も出ないので地球環境に優しいのも特徴です。

石鹸の反応熱だけでゆっくりと鹸化させることで、成分が持つ保湿力や美容作用を壊さずにしっかりと閉じ込めることができます。加熱して一気に作る方法と比べると手間暇がかかりますので、作れる工場も限られています。

コールド製法の石鹸は洗浄力がまろやかで保湿力が高いので、石鹸の中でも特に肌に優しい製品を作ることができます。

Q何故毛穴がキレイになりツルツル肌になるのですか?

A:こすらずに汚れを落とすための成分として天然クレイ(ベントナイト(吸着成分))を配合しています。天然クレイが持つ独特の構造(多孔質)により、汚れを吸着して毛穴汚れをすっきりとさせてくれます。

Q香りはありますか?

A:製品の保存性を高める目的でローズマリー油とベルガモット果実油を配合しておりますので、天然精油のやさしい香りがついています。合成香料は一切使用しておりません。

Q着色料は使用していますか?

A:着色料は一切使用しておりません。​ただしコメヌカをはじめとした天然植物成分だけで作られておりますので、まれに色が濃くなったりするなど、製品の外観に変化が起こる場合があります。品質上は問題ございませんので、そのままお使いいただけます。

Q防腐剤は使用していないのですか?

A:防腐剤は一切使用しておりませんので、開封後はなるべく早くご使用ください。開封前は品質保持のために空気を通さない袋に保存しておりますので保存期限は3年となります。

Q弱酸性ですか?

A:石鹸は弱アルカリ性となります。弱酸性の状態で汚れをしっかりと落とすためには大量の合成界面活性剤を配合する必要があるため、かえって刺激になる場合があります。石鹸はアルカリ性のため、お肌の汚れを素早く落とすことができ、かつ肌の上に洗浄成分が残りにくいのが特徴です。

洗顔後の肌は一次弱アルカリ性になりますが、皮膚常在菌の力ですぐに弱酸性に戻ります。洗浄成分は分解性が高く肌に残りにくいものを選ぶことが大切です。石鹸は天然の油と水酸化ナトリウムが反応してできる洗浄剤なので、合成のものに比べ分解性が高く、肌に残らないという特長があります。

Q1個でどのくらい使えますか?

A:朝晩の洗顔に毎日ご使用いただき、2カ月程度ご使用いただけます。

乾燥肌や敏感肌の方には夜だけのご使用をオススメしておりますので、その場合は4カ月程度ご使用いただけます。

ニキビができやすい方は朝晩のご使用がおススメです。

Q肌に合わない等はありますか?

A:非常にシンプルな成分でできているナチュラルソープですので刺激のでにくい製品です。ただし、コメヌカから作られていますので、もしお米や玄米にアレルギーがある場合はご使用をお控えください。

​※パッチテストの詳しい方法はこちら

 
 
 
 

定期購入に関するQ&A

Qお届けサイクルはどのように設定できますか?

A:お届けサイクルは下記の3つの方法から自由に設定いただけます。

1)間隔で設定 10日~120日までお好みの間隔で設定いただけます。

2)日付で設定 毎月〇日というように毎月決まった日付にお届けができます。

3)曜日で設定 毎月第〇週の〇曜日と言うように、毎月決まった曜日にお届けできます。

注)初回お届け日の最短はご注文日の4日後となります。

 

Qお届けサイクルの変更は可能ですか?

A:お届けサイクルは自由に変更いただけます。

1)トップページからログイン後、ページ右上にある「注文履歴」をクリック

2)「定期購入の設定変更」をクリック

3)「サイクル変更」をクリック

4) サイクル変更ページからお好みのお届け間隔に変更いただけます。

注)サイクル変更日から4日間はお届け予定日に設定できません。 

  例:2月1日にサイクル変更を行う場合、次回お届け予定日の最短設定は2月6日となります。

 

Q定期購入を一旦お休みすることはできますか?

A:はい。以下の2つの方法でお休みが可能です。

1)次回お届けを1回お休みすることが可能です。

  →サイクル変更ページの「次回お届けを1回スキップ」から変更できます。

2)次回お届け日をご希望の期日まで先延ばしにすることが可能です。

  →サイクル変更ページの「次回お届け日を変更する」ボタンから自由にご変更いただけます。

​  ※お届けサイクルの設定を「間隔でお届け」にしてご使用ください。

Q商品数の変更はできますか?

A:はい。お届けの商品数を自由に変更いただけます。

1)トップページからログイン後、ページ右上にある「注文履歴」をクリック

2)「定期購入の設定変更」をクリック

3)「注文内容変更」をクリック

4)数量の欄にお好みの個数を入力し、「注文内容を変更する」ボタンをクリックしてください。

お届け数量の変更が完了します。

​注)お届け数量を0にすることはできません。

Q支払い方法の変更はできますか?

A:はい。クレジットカードか代金引換をお選びいただけます。

1)トップページからログイン後、ページ右上にある「注文履歴」をクリック

2)「定期購入の設定変更」をクリック

3)「決済方法変更」をクリック

​4)代金引換かクレジットカードのどちらかをお選びいただき、「決済方法を変更する」ボタンをクリックしてください。決済方法の変更が完了します。

Qお届け先の住所変更はどうしたらできますか?

A定期購入の場合は、会員登録情報の変更ではなく、「注文履歴」から変更してください。

1)トップページからログイン後、ページ右上にある「注文履歴」をクリック

2)「定期購入の設定変更」をクリック

3)「注文者・配送先情報の変更」をクリック

4)「注文者情報」「配送先情報」の双方を変更してください。

5)「注文者・配送先情報を変更する」ボタンをクリックしてください。お届け先の住所変更が完了します。

​注)会員登録情報を変更しただけですと、定期注文のお届け先が変更となりませんので、ご注意ください。

Q定期購入の商品を追加したい・削除したい

A:カスタマーサポートまでご連絡ください。

定期購入の商品の追加や削除を承ります。

例)エッセンスモイストソープとエッセンスミルクリームを別々に定期注文してしまった。

カスタマーサポートにて、2つの定期購入情報を1つにおまとめさせていただきます。

その場合、どちらの注文に合算するか(どちらのお届けサイクルに合わせるか)を

必ず明記してください。

Q定期購入の解約はどうしたらできますか?

A:メールもしくはお電話にて、カスタマーサポートまでご連絡ください。

また、解約はお届け予定日の6日前までにご連絡ください。それ以降の場合は次々回からのご解約となります。

 コールセンター

03-4510-7431

営業時間

​平日9:00~17:00

メールでのご連絡

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24時間受付

※ご返信は平日9:00~17:00となります

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